COMUNICADO OFICIAL

O GRUPO XCARET ESTÁ PRONTO PARA RECEBER VOCÊ

Durante esse tempo em que a distância nos unia, estávamos trabalhando para melhorarmos, renovarmos e treinarmos para o nosso reencontro. A nossa prioridade é e continuará sendo a salvaguarda da saúde de todos os nossos visitantes, hóspedes, sócios de clubes de férias, colaboradores e fornecedores, motivo pelo qual desenvolvemos o nosso modelo 360° Xafety, que abrange nossos protocolos de segurança e higiene para garantir que você se sinta seguro, como se estivesse em casa.

Como membros do Conselho de Afiliados da Organização Mundial do Turismo (OMT), trabalhamos junto com eles para fortalecer suas recomendações e diretrizes de recuperação. Também fazemos parte da força-tarefa criada pela Associação Internacional de Parques de Diversões e Atrações (IAAPA) para desenvolver seu documento de orientação de reabertura.

Nossos protocolos 360° Xafety baseiam-se em uma visão de negócios na qual garante que são considerados o bem-estar de nossos visitantes e hóspedes, assim como os de nossos funcionários e fornecedores. Para desenvolvê-los, trabalhamos em conjunto com autoridades locais, organizações internacionais e profissionais especialistas em doenças infecciosas para garantir que nossas medidas sigam os mais rígidos padrões de higiene e nos permitam oferecer uma experiência segura em todas as nossas instalações e tours.

Sua segurança é a nossa prioridade, por isso todos os produtos de desinfecção e limpeza utilizados no Grupo Xcaret são biodegradáveis, atendem às normas da Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA) e foram aprovados pela Administração de Alimentos e Medicamentos dos Estados Unidos (FDA).

Graças aos nossos protocolos 360° Xafety que estamos implementando em nossas instalações e locais, fomos premiados com o Selo de Viagens Seguras pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), no qual é totalmente endossado pela Organização Mundial de Turismo (UNTWO) e mais de 200 CEOs dos principais grupos empresariais da indústria do turismo em todo o mundo. Os protocolos traçados pelo WTTC, aos quais o Grupo Xcaret atende integralmente, foram elaborados por organizações internacionais de saúde como a Organização Mundial da Saúde (OMS) e o Centro de Prevenção de Doenças (CDC) com o objetivo de reativar a indústria do turismo de forma responsável.

Comunicado Oficial Xafety Xcaret 360

VISITANTES INTERNACIONAIS

Devido à atual situação global, desejamos dar a você a certeza de que, com a implementação das nossas medidas de suporte, garantimos o seu retorno para casa em segurança.

Além do protocolo de saúde do <strong>modelo 360° Xafety</strong>, os testes de diagnósticos realizados por um centro de diagnóstico médico com as devidas credenciais e treinamento, são somadas às nossas medidas preventivas. Além disso, se você for hóspede ou sócio do Hotel Xcaret México, oferecemos Assistência Completa 360° Xafety contra o contágio do COVID-19.

Tipo de testeLocalizaçãoCustoLegal
Teste de antígenoHotel Xcaret MéxicoGratuitoSomente para convidados e sócios residentes nos Estados Unidos
Parques$19 USDSomente para visitantes que solicitam pelo teste
Hotel Xcaret México$19 USDSomente para hóspedes não residentes nos Estados Unidos
Prueba PCRHotel Xcaret México$140 USDSomente para hóspedes do hotel e sócios que solicitam pelo teste.

Caso algum desses testes seja obtido um resultado POSITIVO, seguiremos de acordo com o que for estipulado pelas autoridades e as medidas protocolares do <strong>modelo 360° Xafety</strong>. Além disso, será oferecido acomodação gratuita a esta pessoa durante 14 diárias, a partir do dia da detecção. Esta política estará em vigor até 31 de março de 2021 e se aplica somente para hóspedes e sócios residentes nos Estados Unidos, que estejam hospedados no Hotel Xcaret México, de acordo com uma estadia mínima de quatro diárias.

<h3>Assistência Completa 360° Xafety contra COVID-19</h3><br>Oferecido a todos os hóspedes e sócios do Hotel Xcaret México que desejam adquiri-lo por um custoadicional, disponível no momento da chegada na recepção do hotel. A cobertura inclui assistência de viagem e médica (incluindo acomodação por um período de 13 dias). Terá um custo de $19 USD por pessoa, mais as taxas por estadia.

MODELO DE NEGÓCIOS XAFETY 360°

Para o Grupo Xcaret, a confiança de nossos visitantes, hóspedes, sócios do México Destination Club e colaboradores é primordial. Por este motivo, criamos o nosso Modelo 360° Xafety que abrange os nossos protocolos de segurança e higiene, no qual fará com que você se sinta tão seguro conosco como se sente em casa. Este modelo foi desenvolvido com o aconselhamento de profissionais especializados em doenças infecciosas para salvaguardar a saúde de quem nos honra com a sua visita ou estadia.

Com a implementação do 360° Xafety, foram ativadas cerca de 1.300 ações em Parques, Tours, Hotel Xcaret México e México Destination Club, nas quais foram agrupadas em 104 grandes categorias neste modelo, incluindo o uso de tecnologia através de um App de Operação para garantir uma experiência segura e inesquecível. Assim, a realização destes protocolos de segurança e higiene, permite-nos construir a confiança de todos os nossos visitantes, hóspedes do Hotel Xcaret México, sócios do México Destination Club, colaboradores e fornecedores.

O 360° XAFETY É BASEADO EM QUATRO PILARES PRINCIPAIS:

PROCESSOS DE SAÚDE E PREVENÇÃO: DESINFECÇÃO

  • Para garantir a desinfecção efetiva das áreas e de acordo com as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS), utilizamos desinfetantes de alto impacto, com atividade residual de longa duração, biodegradáveis e autorizados pela Administração de Alimentos e Medicamentos dos Estados Unidos (FDA) e Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA) para garantir a desinfecção de todas as áreas e superfícies nas quais nossos visitantes, hóspedes, sócios do México Destination Club e colaboradores possam ter contato.

  • A desinfecção massiva está sendo aplicada em corredores, passarelas, centros e áreas de alta concentração diária simultânea (mesmo quando em distanciamento físico), incluindo vagas de estacionamentos. O desinfetante é frequentemente aplicado, desde a nebulização em áreas de espera e acesso, até superfícies específicas como maçanetas, balcões, corrimãos entre outras.

  • Contamos com equipamentos especializados para o uso em laboratórios, que nos ajudam a detectar, controlar e garantir os nossos elevados padrões de higiene e a garantir o processo de desinfecção com efeito de longa duração.

  • Todo o equipamento a ser utilizado para desfrutar de nossas instalações ou atividades, é entregue devidamente desinfectado e colocado sobre superfícies desinfectadas ou módulos de apoio ao cliente, para que o cliente possa pegá-los sempre evitando o contato físico.

  • Para os nossos hóspedes e clientes de tours, os processos de desinfecção são aplicados em malas de mão, bolsas e carrinhos de bebê, assim como em calçados.

  • A desinfecção e limpeza dos quartos são realizadas todos os dias. Além disso, as roupas de cama do hotel são lavadas de acordo com os procedimentos de rotina e padrões do centro de saúde.

  • A limpeza profunda e desinfecção em todos os banheiros, chuveiros e vestiários de nossas unidades de negócios, são realizadas com produtos de classificação hospitalar.

CAPACIDADE DE CARREGAMENTO E ASSENTOS:
DISTANCIAMENTO

  • A capacidade é reduzida em todos os nossos parques, tours, centros de consumo e piscinas, de acordo com o Sistema de Monitoramento de Semáforo Epidemiológico contra o COVID-19 em Quintana Roo. É importante considerar que a grande maioria dos nossos espaços são abertos e imersos na natureza, tornando mais fácil ter espaço suficiente entre as pessoas.

  • Orientamos um distanciamento físico de 5 pés (1,5 metros) em todas as áreas: unidades de transporte, restaurantes, filas de entrada do parque e atrações, entre outros (aplica-se aos visitantes, hóspedes, sócios do México Destination Club, colaboradores e toda a cadeia de suprimentos).

MEDIDAS DE CONTROLE:
CENTRADO NAS PESSOAS

  • Desde o primeiro contato, a temperatura é medida digitalmente à distância de todos os visitantes, hóspedes, sócios do México Destination Club, colaboradores e qualquer pessoa que entre em nossas unidades de transporte ou instalações.

  • A saúde e a segurança de todos os nossos visitantes são primordiais e, por esse motivo, o uso de máscaras faciais dentro de nossas instalações e em todas as nossas experiências é extremamente recomendado.

  • Os postos de higienização e lavagem das mãos estão devidamente identificados e distribuídos em pontos estratégicos em todas as instalações de nossas unidades de negócios, assim como em nossa frota de transporte.

  • Um kit de saúde é entregue na chegada a todos os nossos hóspedes do Hotel Xcaret México, no qual inclui: gel higienizante individual, máscara facial e orientação básica de prevenção.

  • Para diminuir o contato físico reduzimos, na medida do possível, o uso de papéis e objetos de papelaria dentro de nossas instalações.

  • As medidas de higiene pessoal dos nossos colaboradores continuam a ser aplicadas, com um forte foco no monitoramento e garantia da lavagem correta das mãos, pelo menos a cada hora e, em muitos casos, com ainda mais frequência.

  • Os nossos colaboradores contam com equipamentos de proteção individual (protetor facial, máscara facial, luvas, calçado fechado, entre outros) de uso obrigatório e de acordo com as suas funções. Além disso, solicitamos aos nossos fornecedores que usem seus próprios equipamentos de proteção individual necessários ao acessar nossas instalações.

  • Sinalização em locais estratégicos, para reforçar a comunicação de medidas básicas de higiene (lavar as mãos, cobrir a boca e o nariz ao espirrar, entre outros) nas áreas de serviço, dos colaboradores e visitantes, reforçando as práticas de higiene recomendadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS).

PROCESSOS DE HIGIENE E QUALIDADE:
ALIMENTOS E BEBIDAS

  • Segurança e higiene em alimentos e bebidas são primordiais para fornecer o melhor serviço e deixar mais felizes os nossos visitantes, hóspedes e sócios do México Destination Club e, por isso, atualmente possuímos as Certificações FoodCheck e DineCheck dos Padrões Internacionais Cristal, assim como os requisitos do Distintivo H, garantindo a segurança alimentar.

  • Para continuar garantindo a gestão ideal de alimentos e bebidas, o Grupo Xcaret aplica um protocolo rígido no recebimento de mercadorias dentro da área de desinfecção e por tipo de produto. Além disso, aumentamos as medidas preventivas na Área de Lavagem, Enxágue, Desinfecção e Secagem.

  • Devido à necessidade de estabelecer o distanciamento físico em todos os nossos espaços e instalações, a capacidade de vagas para sentar é reduzida, respeitando a distância de 5 pés (1,5 metros) entre o encosto das cadeiras.

  • Promover o deleite de uma experiência culinária é de grande importância para o Grupo Xcaret e, por isso, em todos os nossos restaurantes buffet self-service, é implementado um buffet assistido, servido na atrás do balcão por equipe treinada e considerando todas as medidas de distanciamento físicos e higienes necessárias, assim como o uso de protetores faciais durante a operação. Da mesma forma, as medidas de desinfecção são reforçadas nos menus dos restaurantes com serviço à la carte.

CERTIFICADOS E ASSOCIAÇÕES

No Grupo Xcaret, certificamos todas as nossas atividades e operações em todos os momentos. Temos o respaldo de várias organizações de prestígio que verificaram, desde há muito tempo, todos os nossos padrões. Nosso processo contempla todas as diretrizes recomendadas na manipulação de alimentos, limpeza de áreas, cadeia de abastecimento, etc.

Instituições amplamente reconhecidas em todo o mundo respaldam e certificam o nosso processo para garantir que colocamos nossas operações sob os mais altos padrões de serviço e qualidade. Nosso compromisso com nossos visitantes e hóspedes nos move a cada passo para proporcionar confiança, além de oferecer espaços onde possam estar confortáveis e que a sua segurança estejam em boas mãos.

Descarga nuestro protocolo
Asociación Internacional de Parques de Diversiones y AtraccionesOrganización Mundial del TurismoU.S. Food and Drug AdministrationUnited States Environmental Protection AgencyOrganización Mundial de la SaludCristal International StandardsPrograma Manejo Higiénico de los AlimentosSafe Travels

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

DATAS DE ABERTURA DE PARQUES, TOURS E HOTÉIS

Serviço
Data de abertura
Horário
Xcaret
Aberto

Durante todo o ano das 8:30 a.m. às 10:30 p.m.

Hotel Xcaret
Aberto

24h

Xplor
Aberto

Segunda a sábado das 9:00 a.m. às 5:00 p.m.

Xenotes Tour
Aberto

De segunda a sábado; transporte entre as 8h00 às 22h00

Xoximilco
Aberto

Segunda a sábado das 7:15 p.m. às 12:00 a.m.

Xel-Há
Aberto

Terça a domingo das 8:30 a.m. às 6:00 p.m.

Xenses
Aberto

Segunda a sábado Das 8:30 a.m. às 7:00 p.m.

Xichen
Aberto

Clásico: Segunda a sábado, transporte das 7:00 a.m. às 9:00 a.m.


Deluxe: De segunda a sábado.

Tulum
Aberto

Tulum - Xel-Há: Terça a domingo


Tulum - Xenses: Em breve...

Coba
Aberto

Cobá - Tulum: Terça a sábado


Cobá - Xel-Há: Terça e quinta-feira

Xavage
Aberto

Xplor Fuego
Aberto

Segunda a sábado das 5:30 p.m. às 11:00 p.m.

Parque XcaretParque Xel-HáParque XplorParque Xplor FuegoXavage ParkXoximilcoXensesXenotesXibalbaExperiencias Xcaret
Hotel Xcaret MéxicoLa Casa de la PlayaHotel Xcaret Arte
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Tour XichénTour CobaTour Tulum
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