PREGUNTAS FRECUENTES DE XCARET

Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre el parque Xcaret

Acerca de Xcaret

Admisión Xcaret

Admisión Xcaret

Costos, promociones y formas de pago

Formas de Pago

Paquetes turísticos

Promociones

Vigencia de mi compra

Visita más Parques por día

Descuentos INAPAM

Descuentos en compras en línea

Promociones a meses sin intereses

Promociones para extranjeros

Pagos con tarjeta de crédito

Reservaciones, cambios y cancelaciones

Reservaciones, cambios y cancelaciones

Sobre mi visita

Sobre mi visita

Sobre la transportación

Sobre la transportación

Admisión Xcaret

¿Cuál es el precio de entrada a Xcaret?

Puedes revisar el precio de Entrada Xcaret Básica y la entrada Xcaret Plus para adultos en nuestra sección de Guía de Precios.Si compras con 7 días de anticipación aquí, disfrutas de un 10% de descuento sobre el precio regular. Al realizar tu compra con 21 o más días de anticipación, obtienes un 15% de descuento.

¿Cuál es el precio de entrada para niños a Xcaret?

El precio de entrada para niños a Xcaret para menores de 5 a 11 años es del 50% del precio para adultos y puedes consultarlos en nuestra Guía de Precios.

¿El paquete Xcaret Plus incluye transportación?

No, el paquete Xcaret Plus no incluye transportación, solo los paquetes TOUR la incluyen, saliendo desde Cancún o Riviera Maya.

¿Hay descuento para quintanarroenses?

Sí, Xcaret ofrece un precio especial con descuento para quintanarroenses que puedes hacer válido en taquillas, en nuestro sitio de internet o a través de nuestro Centro de Contacto. Puedes consultar el precio vigente para residentes de Quintana Roo en nuestro sitio.

Es necesario presentar identificación oficial (INE/IFE) de quintanarroense y en el caso de menores de edad, será necesario mostrar una credencial de la escuela con fotografía y domicilio de Quintana Roo o boleta de calificaciones con fotografía. En caso de ser extranjero, solo se aceptará la Tarjeta de Residente Permanente y Tarjeta de Residente Temporal.

¿Qué recomendaciones para visitar Xcaret tienen?

Algunas de las recomendaciones para visitar Xcaret incluyen llevar calzado cómodo pues el Parque es muy grande y vas a caminar mucho. También deberías llevar una toalla y una muda de ropa seca es útil, en caso de practicar actividades acuáticas.

¿Hay casilleros en Xcaret?

Sí, hay casilleros en Xcaret disponibles. Si compraste la entrada Plus, ya lo tienes incluido, de lo contrario, puedes rentarlos en los módulos disponibles afuera de las locaciones de casilleros en distintos puntos del parque.

No adquirí el paquete de fotografías cuando visité el parque, ¿cómo puedo comprar las fotos de Xcaret?<

Puedes comprar todas las fotos de Xcaret en un solo paquete. Ingresa a Foto Xcaret y sigue las instrucciones dentro del sitio web.
Recuerda que las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días después de la visita. Para soporte u otra información que requieras sobre tus fotos, contacta al departamento de fotografía de Xcaret en foto@xcaret.com

¿Existe acceso para silla de ruedas al Parque Xcaret?

Sí, gran parte del Parque es accesible para personas en silla de ruedas. Además de acceso para silla de ruedas al Parque Xcaret, brindamos servicio de renta. Su precio de renta es de $399 MXN y es necesario dejar una identificación en garantía y $ 40 USD de depósito al momento de la renta. Si contrataste un Tour y cuentas con silla de ruedas, te pedimos comunicarte a nuestros números de contacto dando aviso de tu visita y poder brindarte la mejor atención.

¿Cómo puedo reservar actividades opcionales en Xcaret como Nado con Rayas, Nado con Delfines o Sea Trek®?

Si deseas reservar actividades opcionales en Xcaret, te recomendamos hacerlo al momento de tu compra en nuestro sitio web o a través del Centro de Atención a Clientes.

¿Cuáles son los horarios de Xcaret?

Los horarios de Xcaret son: de 8:30 a.m. a 10:30 p.m. de lunes a domingo, incluyendo días festivos.

¿Cómo llegar a Xcaret?

Si buscas cómo llegar a Xcaret, hay que tomar la Carretera Federal Chetumal - Puerto Juárez, que une a Cancún con la Riviera Maya. El Parque se encuentra a 10 km al sur de Playa del Carmen y contamos con estacionamiento gratuito.

Para mayor comodidad, te recomendamos adquirir tu entrada más transportación en viaje redondo desde tu hotel en Cancún, Playa del Carmen o la Riviera Maya.

¿Puedo celebrar mi boda en Xcaret?

En el parque Xcaret se pueden celebrar todo tipo de Bodas, ya que contamos con varias locaciones disponibles, tanto para una ceremonia como para banquetes.

TIPOS DE CEREMONIA:
  • Católica
  • Civil
  • Simbólica
  • Cristiana
  • Prehispánica
  • Igualitaria
  • Judía
  • Sur de Asia
LOCACIONES PARA CEREMONIA:
  • 2 capillas católicas
  • Patio de Hacienda
  • Pozas
  • Zona arqueológica
LOCACIONES PARA BANQUETE:
  • La Isla
  • Las Pozas
  • La Hacienda
  • Centro de Convenciones
Para cotizaciones o más información, visita nuestro sitio www.bodasxcaret.com

Formas de Pago

¿Qué formas de pago existen para comprar mi entrada o tour?

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. Contamos también con opciones de pago a meses sin intereses, aprovecha 3, 6, 9, 12 y 13 meses sin intereses con compras mínimas de $1,400 MXN o 15 meses sin intereses con compras mínimas de $5,000 MXN.

Además, puedes realizar tu pago en efectivo en cualquier sucursal Santander en México en un periodo máximo de 72 horas, a partir de haber concluido el proceso de reservación y de haber ingresado tus datos, o confiar en la seguridad que ofrece PayPal.

Otras divisas:

  • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
  • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort y iDeal.
  • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
  • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

Paquetes turísticos

¿Tienen paquetes turísticos que incluyan hotel y avión?

Contamos con paquetes turísticos que incluyen hospedaje + avión, reservando en el Hotel Xcaret México. Podrás disfrutar de la experiencia única de nuestro programa ALL-FUN INCLUSIVE® que ofrece acceso ilimitado a todos nuestros parques y tours, así como otros beneficios. Visita la sección de paquetes dentro del sitio de Hotel Xcaret México.

Promociones

¿Qué promociones vigentes tienen ahora?

Para ver las promociones vigentes para Xcaret, consulta nuestra sección de promociones especiales.

Vigencia de mi compra

¿Cuánto tiempo tengo para visitar los parques al comprar un paquete con más de un tour o entradas?

Si compras entradas sin transportación, tienes 7 días para acceder a todos los parques, a partir de la fecha de tu primera visita. Si tu paquete cuenta con transportación, tienes un tiempo de validez de 14 días para realizar todos los tours a partir de la fecha de la primera visita. .

Visita más Parques por día

¿Puedo visitar dos parques o tours en un mismo día?

Dependiendo de la combinación, podrás visitar un parque por día o dos parques en el mismo día. Para más información sobre las distintas combinaciones que puedes hacer, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes, en donde un agente podrá ayudarte a armar el mejor paquete para ti.

Descuentos INAPAM

¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?

En Grupo Xcaret ofrecemos un precio especial del 50% de descuento en entradas al parque para las personas de la tercera edad. Para acceder al descuento INAPAM, es indispensable presentar la credencial del INSEN o INAPAM en las taquillas del Parque. Puedes hacer válido este descuento a través de nuestro Centro de Atención a Clientes o en las taquillas del parque.

Descuentos en compras en línea

¿Es verdad que al hacer la compra en línea obtengo un 10% de descuento?

Así es, al hacer tu compra en línea a través de nuestros sitios web obtienes un 10% de descuento al realizar tu reservación con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de tu visita. Y si realizas tu compra con 21 o más días de anticipación, obtienes un 15% de descuento.

Promociones a meses sin intereses

¿Hay promoción de Meses Sin Intereses al pagar en taquilla?

No, los meses sin intereses no aplican en taquillas de los parques, únicamente se puede diferir tu comprar con tarjetas participantes al adquirir tus entradas en nuestro sitio web y en nuestro centro de reservaciones.

Promociones para extranjeros

¿Existe promoción de Meses Sin Intereses si soy extranjero?

No, lamentamos decirte que esta promoción no aplica para tarjetas de crédito emitidas fuera de México, incluyendo American Express.

Pagos con tarjeta de crédito

¿Puedo pagar con la tarjeta de otra persona, aunque ella no visite?

Sí, puedes comprar con la tarjeta de crédito de otra persona, siempre y cuando el día de tu visita lleves una copia de la identificación oficial con firma (IFE o INE en caso de ser mexicano y pasaporte en caso de ser extranjero) del titular de la tarjeta, así como una copia de la tarjeta por ambos lados y el cupón de compra con la firma del titular.

Reservaciones, cambios y cancelaciones

Si realizo mi compra vía internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?

Al momento de realizar tu compra por Internet y realizar el pago, aparecerá un cupón que indica que la compra se realizó con éxito. Deberás presentar en las taquillas este cupón impreso, junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial.

¿Debo reservar para una fecha de visita específica?

Sí, es necesario que elijas una fecha de visita específica. Si tienes alguna duda, te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

¿Cuáles son los horarios de atención del centro de reservaciones?

Los horarios del centro de reservaciones son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Los días sábado y domingo, hay atención telefónica de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).

¿Cómo debo marcar desde el extranjero para contactar al centro de atención al cliente?

Para marcar desde el extranjero, elige la opción que corresponda según el país desde donde nos llamas:
  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Ecuador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Otros países: 0052-998-883-3143

¿Puede haber cambio de nombre en los boletos?

No, no existe la posibilidad de hacer cambio de nombre en los boletos, son intransferibles.

Quiero realizar mis pagos sin tarjeta ¿existe alguna alternativa?

Si quieres realizar pagos sin tarjeta, puedes hacer tu compra con una tarjeta de débito a través de nuestros números de atención. También puedes pagar tus entradas a través de depósito bancario si reservas en nuestro sitio de internet o a través del Centro de Reservaciones. Esta opción solo es válida dentro de la República Mexicana en bancos seleccionados. También puedes enviar un correo electrónico a cotizaciones@xcaret.com indicando el número de Adultos y Menores, tu fecha de visita y que producto deseas adquirir.

¿Cuáles son sus políticas de cancelación y reembolso?

Las políticas de cancelación son las siguientes: las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.

Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com, en el correo reservaciones@delphinus.com.mx o al teléfono de Servicio al Cliente: 01 (998) 206 33 04 y llamando sin costo al 01800-DELFIN 01 (01-800-335-346-1). Desde USA /CANADÁ: 1-888-526-2230.

Las Actividades Opcionales no son reembolsables.

Para cancelaciones debes enviar un correo a servicioalcliente@xcaret.com con una breve explicación de los motivos de tu cancelación y nuestro equipo de Servicio al Cliente responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

Políticas de reembolso vigentes: las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez realizada la reservación, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.

¿Puedo hacer un cambio de fecha de visita en mi reservación?

Si, es posible hacer un cambio de fecha de visita. Cuentas con un plazo de un año a partir de la fecha de compra de tu entrada realizar tu visita.

Sobre mi visita

¿Dónde se ubican las taquillas especiales?

En Xcaret, Xel-Há y Xplor existen taquillas especiales para compras realizadas por internet. Al llegar al parque puedes preguntar a uno de nuestros anfitriones, quienes te indicarán cuál taquilla está disponible para ti.

¿Qué sucede si no puedo llevar mi cupón impreso?

En caso de que no lleves tu cupón impreso, puedes contactarnos al Centro de Reservaciones y con tu número de cupón o el nombre de la persona que realizó la compra, podremos enviarlo nuevamente por correo electrónico. Así, podrás imprimirlo y presentarlo en taquillas junto a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago e identificación oficial.

¿Puedo presentar mi confirmación de compra en mi celular y/o tablet en lugar de llevar el cupón impreso?

Es necesario presentar el cupón impreso.

¿Hay algún problema si la persona que va a realizar el pago, no es la misma persona que va a asistir?

Si la persona que realiza el pago no es la misma persona que visitará el parque, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas::

  • Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
  • Identificación Oficial (o copia por ambos lados) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
  • Tarjeta de crédito firmada (o copia por ambos lados) con la cual se realizó el pago.
  • Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.

En caso de haber incluido transportación en tu compra, será necesario presentar los documentos antes de abordar.

¿Se puede realizar el ingreso con comida o bebidas a los parques o tours?

No está permitido el ingreso de comida o bebidas a los parques o tours. En todas nuestras experiencias ofrecemos el servicio de alimentos con costo adicional o está incluido con cierto tipo de entrada. La mayoría de nuestros parques o tours incluyen alimentos.

¿Puedo introducir comida para mi bebé?

Sí, puedes acceder a los parques con comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc.

¿Qué debo saber sobre Foto Pase Experiencias?

Al adquirir el producto Foto Pase, los visitantes a los parques y/o tours de Grupo Xcaret pueden usar todos los puntos de Autofoto que se encuentran en (los) parque (s) y/o fotos de fotógrafos (incluyendo actividades recreativas), así tomar todas las fotos que gusten y descargar esas mismas fotografías posteriormente, a un costo muy conveniente.

Condiciones de uso:
  • Para aprovechar los precios dispuestos en esta página, se requiere reservar previo a la visita al parque(s) y/o tour(s).
  • Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 horas de anticipación a la visita del parque o tour.
  • Los precios se integran por número de personas (PAX) y la cantidad de parques adquiridos. Si se adquirió el “PHOTO PASS”, este aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage y en el Tour Xenotes.
  • No aplica para huéspedes de Hoteles Xcaret (Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte). El uso del Foto Pase es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable.
  • No incluye fotos de actividades con delfines, Foto Drone, Foto Xunset o en zonas arqueológicas. Si el paquete incluye una visita a parque y a una zona arqueológica, las fotografías solo serán del parque.
  • Para hacer válido el servicio, es necesario imprimir el cupón que se emite al término de la reserva y presentarlo llegando al parque en el área de fotografía o al momento de tomar la transportación del tour.
  • Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES y PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: El paquete de fotos incluye las reservas para los parques y/o tours que eligió el cliente durante la compra, considerando el número de pasajeros y el número de parques contenidos en su selección.

¿Puedo utilizar cualquier bloqueador solar o bronceador?

No, te pedimos que solo utilices bronceadores y bloqueadores solares que contengan óxido de titanio u óxido de zinc. Ayúdanos a minimizar el impacto en el medio ambiente al utilizar productos que no contengan químicos.

Sobre la transportación

Si elegí transportación a los parques, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?

Al momento de comprar tu paquete por internet, se desplegará una lista con los hoteles en donde está disponible el servicio de transportación a los parques.La hora exacta será confirmada al finalizar tu compra.

Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.

El transporte que pasará por ti puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús panorámico, dependiendo de la operación.

Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pickup, ¿qué debo hacer?

Mi hotel no está en la lista


Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

No me hospedo en un hotel


Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o donde sea, puedes elegir estos puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

Cancún

Plaza Marina Puerto Cancún

Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo.

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Base Xcaret (Oficinas Base Caracol)

Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún.

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Playa del Carmén

Deportes Martí - Martí Playa Quinta Alegría

Quinta Av. Norte Lt 01-02 Mz34, Local C31-C34, Col. Centro, Playa del Carmen

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Plaza Antigua

10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen

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Plaza las Perlas

Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen

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Bodeguita de Enmedio

5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen

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En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes o enviar un correo electrónico a servicioalcliente@xcaret.com Uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pickup o cualquier otra duda que quieras resolver.

Horario de Atención a Clientes:
lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).

Teléfono:
  • USA/Canadá: 1-855-326-0682
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016
  • Costa Rica: 800-052-1715
  • Panamá: 800-052-0524
  • Ecuador: 800-5-931-0227
  • Perú: 800-00636
  • UK: 800-04-89-203
  • Otros países: 0052-998-883-3143