PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra la respuesta a las dudas más frecuentes sobre los parques de Grupo Xcaret

Acerca de Costos, Promociones, Formas de Pago y Transportación

Promociones y Formas de Pago

Promociones y Formas de Pago

Reservaciones

Reservaciones

Cambios

Cambios

Cancelaciones

Cancelaciones

Facturación

Facturación

Sobre la transportación

Sobre la transportación

Promociones y Formas de Pago

¿Qué formas de pago existen para comprar mi entrada o tour?

Adquiere tus entradas o tours a los parques de Grupo Xcaret con tarjeta de crédito o débito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. Si tu pago es en pesos mexicanos (MXN) y tu tarjeta de crédito fue emitida en México, tienes opciones a meses sin intereses pudiendo ser 3, 6, 12 y 13 meses en compras mínimas de $1,400 MXN o 15 meses sin intereses en compras mínimas de $5,000 MXN.


También es posible realizar pagos en efectivo en cualquier sucursal Santander de México en un periodo máximo de 72 horas a partir de que concluye el proceso de reservación, en distintas tiendas de conveniencias en México o por plataformas de pago como PayPal que también brinda alternativas de 3, 6, 12 y 18 meses sin intereses (exclusivo para México y con monto mínimo de compra de $2,000 MXN).

Adicional, estas son las opciones de pago si tu compra es en una divisa diferente:
  • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
  • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, PayPal, Sofort y iDeal.
  • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
  • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y PayPal.
  • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

¿Tienen paquetes turísticos que incluyan hotel y avión?

Sí, puedes hospedarte en alguno de los Hoteles Xcaret y podrás disfrutar del concepto ALL-FUN INCLUSIVE® donde tendrás acceso incluido a nuestros parques. Para paquetes de hotel + vuelo, te recomendamos visitar nuestra sección de paquetes dentro del sitio de Hotel Xcaret México.

¿Qué promociones vigentes tienen ahora?

Tenemos distintas promociones a lo largo de año. Puedes consultar las ofertas actuales en nuestra sección de Promociones de Temporada.

¿Cuántos parques puedo visitar en un día?

Todo depende de la combinación de parques que elijas pues algunos de nuestros tours o parques son de todo un día. Te podemos ayudar con más información sobre las distintas combinaciones que pueden realizarse en nuestro Centro de Atención a Clientes. Comunícate con uno de nuestros agentes para elegir el paquete que mejor se ajuste a tus planes.

¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?

Sí, contamos con descuentos para adultos mayores o personas de la tercera edad, otorgándoles un precio especial del 50% de descuento en entradas a nuestros parques. Sin embargo, este descuento solo es válido para residentes en México que presenten credencial del INAPAM o INSEN en las taquillas de nuestros parques.

¿Hay descuentos para quintanarroenses?

Sí, ofrecemos un precio especial para quintanarroenses que se hace válido al presentar en taquillas una identificación oficial que acredite la residencia (INE/IFE, licencia de conducir o FM2/FM3 emitidos en Quintana Roo). Para menores de edad, deberá presentarse una credencial escolar vigente con fotografía o la cartilla del IMSS de Quintana Roo.

¿Es verdad que al hacer la compra en línea obtengo un 10% de descuento?

Al hacer tu compra en línea para nuestros parques y tours a través de nuestros sitios web obtienes 10% de descuento si realizas tu reservación con al menos 7 días de anticipación a la fecha de tu visita. Si realizas tu compra con 21 días o más de anticipación, tendrás 15% de descuento. Para el parque Xcaret no aplica este descuento por compra anticipada.

¿Hay promoción de Meses Sin Intereses al pagar en taquilla?

La promoción de meses sin intereses no es válida al pagar en taquilla. Te recomendamos adquirir con anticipación tus entradas a nuestros parques y tours en nuestro sitio web y Centro de Servicio al Cliente, que además te darán la opción de realizar tu compra a meses sin intereses.

¿Existe promoción de Meses Sin Intereses si soy extranjero?

No, por el momento no contamos con promociones a meses sin intereses para tarjetas de crédito emitidas fuera de México. Esto incluye a las tarjetas American Express.

¿Puedo pagar mi reserva con la tarjeta de otra persona, aunque ella no visite?

Sí, es posible que pagues tu reservación con la tarjeta de otra persona que no esté visitando nuestros parques el mismo día que tú. Sin embargo, será necesario presentar los siguientes documentos en taquillas:

  • Cupón de compra
  • Identificación oficial con fotografía del visitante (original)

En caso de haber incluido transportación en tu compra, deberán presentarse los documentos antes de abordar.

Reservaciones

Si realizo mi compra vía internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?

Cuando realizas tu compra por internet y se emite el pago, obtendrás un cupón indicando que la transacción fue exitosa. Presenta este cupón impreso en las taquillas junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, así como una identificación oficial.

¿Debo reservar para una fecha de visita específica?

Es necesario que reserves tu visita para una fecha específica. Consulta nuestras políticas de cambio de fecha o cancelación para resolver alguna duda que te pudiera surgir.

¿Cuáles son los horarios de atención del centro de reservaciones?

Nuestro Centro de Atención al Cliente abre de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Adicional, los días sábado y domingo podemos brindarte atención en horarios de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario local de Quintana Roo).

¿Cómo debo marcar desde el extranjero para contactar al centro de atención al cliente?

Si te ubicas fuera de México, elige el país donde te ubicas para llamarnos vía telefónica:

USA/Canadá: 1-855-326-0682

Brasil: 0-800-892-3371

Argentina: 0-800-122-0384

Colombia: 01-800-952-0705

España: 900-965-224

Chile: 800-835-016

Costa Rica: 800-052-1715

Panamá: 800-052-0524

Ecuador: 800-5-931-0227

Perú: 0-800-00636

UK: 800-04-89-203

Otros países: +52-998-883-3143

Cambios

¿Puede haber cambio de nombre en los boletos?

Los boletos son intransferibles y no es posible hacer cambio de nombre. Sin embargo, puedes consultar nuestras políticas de cambio de fecha y cancelación, si tienes alguna duda.

¿Puedo hacer un cambio de fecha de visita en mi reservación?

Sí, puedes realizar cambios de fecha de visita en tu reservación. Tienes un plazo de un año a partir de la fecha de compra de tu entrada para realizar tu visita.


En caso de haber adquirido reservas para Ferry by Xcaret, los cupones no son reembolsables y no son sujetos a cambios de fecha por garantía contra mal clima. Tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha reservada. Servicio sujeto a condiciones climatológicas y/o a disposición de las autoridades portuarias.

Cancelaciones

¿Cuáles son sus políticas de cancelación y reembolso?

Nuestras políticas de cancelación son de acuerdo a lo siguiente: las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha original de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha original de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Cualquier cambio en la fecha de visita puede estar sujeto a cambios en la tarifa.


Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.

Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com, en el correo reservaciones@delphinus.com.mx o al teléfono de Servicio al Cliente: 01 (998) 206 33 04 y llamando sin costo al 01800-DELFIN 01 (01-800-335-346-1). Desde USA /CANADÁ: 1-888-526-2230.

Las Actividades Opcionales no son reembolsables.

Para cancelar una reservación, debes enviar un correo a servicioalcliente@xcaret.com con una breve explicación de los motivos de tu cancelación y nuestro equipo de Servicio al Cliente tendrá una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los Términos y Condiciones de la Política de Cancelación.

Políticas de reembolso vigentes: las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez realizada la reservación, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.

Facturación

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Si requieres factura, te pedimos que ingreses a nuestro portal de facturación en un plazo no mayor a 24 horas después de realizar tu compra o de lo contrario, no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.

Sobre la transportación

Si elegí transportación a los parques, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?

Al comprar a través de nuestro sitio web, podrás desplegar una lista con los hoteles desde donde está disponible el servicio de transportación al parque que elegiste. Al finalizar tu compra, tendrás la hora exacta a la que estaremos pasando por ti.


Te recordamos que debes presentarte con 15 minutos de anticipación a la hora del pickup. Por favor, confirma tu servicio de transportación con menos 48 horas antes de tu visita.

El transporte que pasará por ti puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Grupo Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús panorámico, dependiendo de la operación.

Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pickup, ¿qué debo hacer?

Mi hotel no está en la lista

Si tu hotel no está en la lista, puede elegir alguno de los siguientes puntos de encuentro y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

CancúnPlaya del Carmen

Plaza Marina Puerto Cancún
Blvd. Kukulcán Km 1.5 Zona Hotelera, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo.
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Plaza Paseo del Carmen
C. Boquinete 10, La Guadalupana, 77724 Playa del Carmen, Q.R.
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Base Xcaret (Oficinas Base Caracol)
Blvd. Kukulkán Km 9.5, Zona Hotelera de Cancún.
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Plaza Antigua
10 Av. Sur 10, Playacar, Playa del Carmen
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Plaza las Perlas
Av Constituyentes LB, Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen
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Bodeguita de Enmedio
5a Avenida Esq. Calle 34 Norte, Playa del Carmen
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No me hospedo en un hotel

Si te estás hospedando en Airbnb, hostal, con familiares o algún otro lugar, elige alguno de los puntos de reunión y la transportación oficial de Grupo Xcaret pasará por ti.

Si tu hotel no está en la lista, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes o envía un correo a servicioalcliente@xcaret.com. Uno de nuestros agentes te brindará la información necesaria para tu pickup o cualquier otra duda que quieras resolver.

Horario de Atención a Clientes:

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora local de Quintana Roo).


Teléfono:
USA/Canadá: 1-855-326-0682
Brasil: 0-800-892-3371
Argentina: 0-800-122-0384
Colombia: 01-800-952-0705
España: 900-965-224
Chile: 800-835-016
Costa Rica: 800-052-1715
Panamá: 800-052-0524
Ecuador: 800-5-931-0227
Perú: 0-800-00636
UK: 800-04-89-203
Otros países: +52-998-883-3143